Termini e Condizioni di fornitura dei Servizi offerti dalla Piattaforma SalusNet

BMR fornisce analisi biologiche a Pazienti, Professionisti, Centri Medici e Farmacie tramite il Sito salusnet.eu, una piattaforma web e-commerce proprietaria che facilita la connessione tra professionisti della salute e pazienti. SalusNet consente ai professionisti e ai pazienti di effettuare ordini in modo semplice e di gestire e/o visualizzare i risultati delle analisi.

La possibilità di utilizzare i Servizi è subordinata alla registrazione dell’Utente attraverso l’apposita pagina disponibile su SalusNet. L’Utente registrato può accedere al servizio ed effettuare l’ordine. Qualora l’Ordine preveda la necessità di invio di un kit o di altro materiale, l’utente è responsabile dell’inserimento e del corretto indirizzo di spedizione. L’Utente è nondimeno responsabile di effettuare l’eventuale prelievo e di inviare i campioni secondo le istruzioni riportate su SalusNet e nel kit di prelievo; in caso di campioni giudicati non conformi ai requisiti in fase di accettazione in laboratorio, BMR si riserva di non accettare gli stessi e di non eseguire le relative analisi, qualsiasi sia la possibile causa. BMR si impegna a ripetere gratuitamente le analisi solamente nell’eventualità che risultassero problemi attribuibili al servizio. Per accertare la qualità del processo vengono sempre effettuate analisi con campioni di controllo. Al completamento del processo di analisi il referto viene caricato nell’account dell’Utente. Il contenuto del referto non può essere riprodotto, anche se parzialmente, senza l’autorizzazione scritta di BMR.

I prezzi ed i termini di fornitura sono disponibili sul sito SalusNet. I prezzi sono da intendersi IVA esente Art. 10 n.18 DPR 633/72 per analisi biologiche. La spedizione in andata e ritorno è inclusa nella fornitura del servizio ed è gestita tramite corriere espresso o servizi postali. La spedizione viene effettuata solitamente in 3-4 giorni lavorativi. Generalmente BMR indica la data prevista di consegna dei risultati, che non deve essere considerata come termine perentorio da osservare, ma solo come data indicativa; pertanto BMR non è soggetto a penali di alcun tipo nel caso di eventuali ritardi di consegna. Allo stesso modo, BMR non è responsabile per eventuali ritardi o problemi di consegna qualora l’indirizzo di spedizione inserito nell’Ordine non sia corretto.

Il pagamento dei servizi può essere effettuato dall'Utente tramite carta di credito. La procedura di invio del kit avrà inizio una volta verificato l’accredito dell’importo prefissato presso i conti di riferimento della Società. Il sito salusnet.eu non conserva i dati della carta di credito in quanto la transazione avviene tramite il portale www.nexi.it che gestisce il pagamento digitale. Il sistema non addebita alcun costo all’Utente per l’utilizzo della carta di credito sul portale.

Nel caso, per un qualsiasi motivo, un Servizio non sia disponibile, BMR sospende temporaneamente l’esecuzione dell'Ordine, contattando l’Utente, a mezzo posta elettronica, entro 5 (cinque) giorni lavorativi successivi all’ordine. In tal caso, BMR fornirà all’Utente tutte le informazioni riguardanti i tempi previsti per rendere il Servizio nuovamente disponibile. L’Utente avrà il diritto di recedere dal contratto e di annullare l'Ordine. Fin quando l’Utente non comunicherà a BMR la Sua intenzione l’Ordine rimane sospeso. Se l’Utente comunicherà la sua intenzione di recedere, BMR procederà al rimborso delle somme corrisposte secondo i tempi e le modalità previste nel paragrafo “Modalità di Recesso”.

In caso di campioni che nella fase di accettazione in laboratorio siano giudicati non conformi ai requisiti o qualora si verifichino problemi tecnici che impediscono il completamento dell’analisi, BMR sospende temporaneamente il processo riportando le motivazione nell’account dell’Utente che viene informato da BMR anche a mezzo posta elettronica. In questi casi l’Utente ha la possibilità di richiedere un “solo kit”, in modo che gli sia inviato soltanto il kit, piuttosto dell’attivazione una nuova analisi. Nel caso che le cause siano attribuibili all’Utente, l’opzione “solo kit” ha un costo molto inferiore rispetto all’intera analisi, ma qualora i problemi siano da imputare a BMR il nuovo kit sarà fornito gratuitamente. In ogni caso, per proseguire con l’analisi, l’Utente deve richiedere il nuovo kit. Alternativamente l’Utente potrà comunicare la sua intenzione di recedere e BMR procederà al rimborso del dovuto secondo i tempi e le modalità previste nel paragrafo “Modalità di Recesso”.

L’Utente può richiedere di essere rimborsato senza dover fornire alcuna motivazione e senza dover sostenere alcun costo, se non il costo diretto della restituzione dei beni, entro 14 giorni dalla ricezione del kit, tramite invio di mail a info@salusnet.eu. In questo caso, entro 14 giorni dalla richiesta, l’Utente deve procedere alla restituzione del kit. BMR si riserva di controllare l’integrità dello stesso per procedere al rimborso, che sarà effettuato entro 14 giorni dal suddetto controllo. Qualora il kit fosse danneggiato o non venisse inviato, l’importo restituito sarà decurtato del costo del kit (definito nel sito salusnet.eu). Qualora la richiesta di rimborso fosse inviata oltre il limite di 14 giorni dalla ricezione del kit, l’Utente non sarà rimborsato.

BMR non potrà essere ritenuta inadempiente alle proprie obbligazioni né responsabile dei danni conseguenti alla mancata fornitura del Servizio per cause al di fuori della sfera del proprio prevedibile controllo, compresi in via esemplificativa e non esaustiva, incendi, disastri naturali, mancanza di energia, indisponibilità delle linee di collegamento telefoniche, telematiche o di altri fornitori dei servizi di rete, malfunzionamento dei calcolatori ed altri dispositivi elettronici anche non facenti parte integrante della rete Internet, mancato e/o difettoso funzionamento delle apparecchiature elettroniche dell’Utente stesso o di terzi, inadempienze degli Internet Service Provider, malfunzionamento dei software installati dall’Utente nonché da azioni di altri Utenti o di altre persone aventi accesso alla rete.

Qualora all’Utente arrivasse un kit difettoso o incompleto (es. dispositivo di raccolta rotto oppure identificativo mancante, etc), l’Utente può richiedere gratuitamente un kit sostitutivo o un componente mancante all’indirizzo info@salusnet.eu entro 6 mesi dalla ricezione dell’Ordine. A partire dal settimo mese successivo alla consegna del prodotto, sarà invece onere dell’Utente provare che il difetto di conformità esisteva già al momento della consegna, pertanto la sostituzione gratuita non sarà effettuata e per procedere con l’analisi l’Utente dovrà ordinare un “Solo Kit”. Allo stesso modo un kit lasciato scadere dall’Utente non sarà sostituito gratuitamente ma dovrà essere acquistato nuovamente come “Solo kit”.

I kit procedurali utilizzati per la fornitura dei Servizi sono assemblati e sono dichiarati conformi all’art. 22 del Regolamento (UE) 2017/745. Essi sono registrati come IDV nella Banca dati nazionale dei dispositivi medici Italiana e per ognuno di essi è conservato il fascicolo tecnico presso BMR. La procedura di assemblaggio è normata ISO 9001. Tale procedura vieta la commercializzazione di kit con scadenza inferiore ai 2 mesi dalla data di spedizione e prevede un rigoroso controllo dell’assemblaggio per evitare la spedizione di kit fallati. Qualora vengano comunque inviati kit non conformi, si procede come indicato nel paragrafo “Garanzia legale di conformità”.

Il laboratorio di BMR in cui vengono analizzati i campioni è certificato ISO9001 ed è altamente automatizzato, a garanzia della tracciabilità dei campioni e della robustezza delle analisi effettuate. Poiché le analisi fornite dal laboratorio sono di nuova generazione e soggette a periodici miglioramenti, le procedure di analisi vengono periodicamente aggiornate. Pertanto è facoltà di BMR aggiornare e modificare l’analisi e il referto senza invalidare le precedenti versioni. Per questo motivo non è possibile richiedere un rifacimento gratuito delle analisi consegnate precedentemente al versionamento delle analisi.

Il Sito salusnet.eu presenta le istruzioni d’uso per accedere ai Servizi. In caso di necessità l’Utente può contattare il supporto telefonicamente oppure via mail, tramite i contatti riportati sul Sito stesso. Qualsiasi reclamo può essere inviato alla mail indicata sul Sito e sarà gestito entro 2 giorni dalla ricezione della mail.

L’Utente si impegna a i) mantenere riservate le informazioni acquisite tramite Sito salusnet.eu, anche dopo la cessazione del rapporto, salvo diverso accordo tra le parti coinvolte; ii) rispettare la normativa in materia di protezione dei dati personali; iii) regolare sotto la propria esclusiva responsabilità i rapporti con gli altri Utenti con i quali dovesse interagire tramite le funzionalità del Sito salusnet.eu; iv) segnalare a BMR ogni incidente di sicurezza e/o rilievo utile per la tutela della riservatezza e dei dati personali.

Tutto quanto non espressamente indicato nelle presenti condizioni è regolato dalla legge italiana. Per ogni controversia è competente il Foro di Padova.

Qualora l’Utente abbia presentato un reclamo a seguito del quale non sia stato possibile risolvere la controversia, è possibile rivolgersi agli organismi di Alternative Dispute Resolution (ADR) per la risoluzione extragiudiziale. Una piattaforma europea per la risoluzione on-line delle controversie dei consumatori (ODR) è consultabile al seguente indirizzo https://ec.europa.eu/consumers/odr. Attraverso la piattaforma ODR l’utente potrà consultare l’elenco degli organismi ADR e avviare una procedura di risoluzione on-line della controversia.